Ce que vous faites le soir, une machine peut le faire à 20 h 12.
Répondre à une demande, relancer un devis, caler un rendez-vous, répondre à un avis. Quatre gestes qui vous coûtent vos soirées et qui, mal faits, vous coûtent des chantiers. On les branche une fois, ils tournent ensuite.
Dimanche, 20 h 12
Demande enregistrée · rappel ajouté à l'agenda
Le client a une réponse en trente secondes, un dimanche soir. Vous, vous avez un rendez-vous qui vous attend lundi.
Aux entreprises où le patron est aussi le standard.
Une à vingt personnes, pas de service administratif, un téléphone qui sonne pendant que les mains sont occupées. C'est là que l'automatisation change réellement quelque chose, parce que le temps gagné est du temps facturable.
Si vous avez déjà une assistante à plein temps qui traite tout dans l'heure, le gain sera plus faible et on vous le dira.
Trois endroits où les chantiers disparaissent sans bruit.
1er
Le premier qui répond prend le chantier
Un client qui envoie trois demandes le dimanche soir choisit celui qui a répondu le dimanche soir. Rappeler mardi, c'est arriver après la bataille.
7 j
Le devis oublié au bout d'une semaine
Sans relance, un devis sans réponse est un devis mort. Une relance polie une semaine plus tard suffit souvent à rouvrir la porte, encore faut-il la faire.
21 h
L'heure à laquelle vous faites l'administratif
Messages, agenda, avis, relances. Une à deux heures par jour prises sur le repos, pour un travail qu'aucune de ces heures ne facture.
Cinq automatisations, choisies selon ce qui vous coûte le plus.
On ne les installe pas toutes d'un coup. On commence par celle qui vous rend le plus de temps, et on ajoute ensuite.
La réponse immédiate
Formulaire du site, WhatsApp, Instagram, messages de votre fiche Google : tout arrive au même endroit et reçoit une réponse en moins d'une minute, à toute heure. Le client sait qu'il a été entendu, et vous avez son besoin et son numéro noté quelque part.
La relance des devis
Un devis sans réponse depuis sept jours déclenche un message court et poli. Puis un second quinze jours plus tard, et on s'arrête là. Vous ne relancez plus, vous encaissez les réponses.
La prise de rendez-vous
Le client choisit un créneau réellement libre dans votre agenda, reçoit une confirmation et un rappel la veille. Moins de rendez-vous manqués, moins d'allers-retours pour trouver une heure.
La récolte et les réponses aux avis
Une demande d'avis part à la fin du chantier, avec le lien direct. Chaque avis reçoit une réponse rédigée dans votre ton, y compris les mauvais, où la réponse compte plus que l'avis lui-même.
Le suivi des demandes
Toutes les demandes atterrissent dans un tableau simple : d'où elle vient, ce qu'elle veut, où elle en est. C'est ce qui permet de savoir, à la fin du mois, quel canal vous rapporte réellement des chantiers.
Rémi · Salle de bain complète
Formulaire du site. Rappel demandé demain matin. Réponse automatique déjà envoyée.
Devis n° 148 · sans réponse depuis 7 jours
Message parti tout seul. Vous n'avez rien eu à faire.
Nouvel avis 5 étoiles
Demande envoyée à la fin du chantier. Réponse publiée automatiquement.
Ce qui se passe sans vous, pendant que vous travaillez.
À 22 h 41, une demande de salle de bain complète arrive par le site. Elle reçoit une réponse, le client demande un rappel le lendemain matin, c'est noté.
À 9 h, un devis de la semaine dernière est relancé tout seul. À 14 h 12, un client laisse un avis cinq étoiles parce qu'on le lui a demandé au bon moment, et la réponse est déjà publiée.
Vous, vous avez posé un chauffe-eau. Le soir, vous ouvrez votre téléphone et tout est rangé.
Une automatisation mal réglée fait plus de dégâts qu'une absence de réponse.
C'est notre métier de poser les limites avant de brancher quoi que ce soit.
- L'assistant ne donne jamais de prix ferme ni de délai sans votre accord écrit
- Il dit qu'il est automatique, il ne se fait jamais passer pour vous
- Ce qu'il ne sait pas, il ne l'invente pas : il transmet et vous alerte
- Toute demande arrive chez vous même si l'automatisation échoue
- On le teste en essayant de le piéger avant de le laisser parler à vos clients
- Vous pouvez tout couper en une manipulation
Ce qu'on nous demande sur l'automatisation
Si votre question n'est pas là, posez-la pendant l'appel. On répond sans détour, y compris sur le prix.
Elle répond à une demande à 22 h pendant que vous dormez, elle relance un devis au bon moment, elle propose un créneau dans votre agenda et elle rédige la réponse à un avis Google. Ce sont des gestes que vous faites déjà, mal ou trop tard, faute de temps.
C'est le vrai risque, et c'est pour ça qu'on l'encadre. L'assistant ne connaît que ce qu'on lui a donné : vos prestations, votre secteur, vos horaires. Ce qu'il ne sait pas, il ne l'invente pas, il dit qu'il fait suivre et vous prévient. Il ne donne jamais de prix ferme ni de délai d'intervention sans votre accord.
On ne fait jamais passer une machine pour vous. Le message dit clairement qu'il s'agit d'une réponse automatique et qu'un humain reprend la main. C'est plus honnête, et surtout ça évite la déception quand le client comprend, parce qu'il finit toujours par comprendre.
Non. Ça prend la partie répétitive : accuser réception, poser les trois questions de base, caler un créneau, relancer. Le travail qui demande un jugement reste humain. Sur beaucoup de petites entreprises, il n'y a personne à remplacer de toute façon : c'est vous, le soir.
Sur ce que vous utilisez déjà : votre boîte mail, votre agenda, WhatsApp, Instagram, le formulaire de votre site, votre logiciel de devis quand il le permet. On ne vous fait pas changer de logiciel pour le plaisir de changer.
Les briques simples, comme la réponse automatique et la relance de devis, se montent en quelques jours. Un assistant qui tient une vraie conversation demande plus de réglage, parce qu'on le teste en essayant de le piéger avant de le laisser parler à vos clients.
Chaque automatisation a un chemin de secours : si quelque chose échoue, la demande vous arrive quand même, brute. On préfère un système un peu moins malin qui ne perd jamais une demande, plutôt qu'un système brillant qui en avale une de temps en temps.
Elles restent dans vos outils. On ne revend rien, on ne constitue pas de base de données à part. Les traitements sont décrits noir sur blanc et vous restez responsable de vos données, avec ce qu'il faut pour être en règle.
Dites-nous ce qui vous prend vos soirées.
En trente minutes, on repère les deux ou trois gestes qui se branchent tout de suite chez vous, et on vous dit ce que ça change concrètement dans votre semaine.